Na Magic Confecção, queremos que você compre com segurança e encontre o conforto ideal. Esta política vale para compras em nossa loja online e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (22) 99748-5426 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o item e se deseja troca, devolução ou atendimento por defeito. Para arrependimento, não é necessário justificar o motivo. Fotos podem ajudar na avaliação de um problema, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de postagem, o endereço correto e, quando cabível, a autorização de envio sem custo. Guarde o registro do contato: é a data da solicitação, e não a chegada do pacote à loja, que comprova o cumprimento do prazo. Aguarde as orientações antes de postar para evitar gastos ou envio ao endereço errado.
2. Arrependimento: até 7 dias corridos
Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento. Nesse caso, a Magic assume o frete de devolução e restitui integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete original. Não cobramos taxa de análise ou de reposição e não obrigamos a aceitar vale-compra.
O direito de arrependimento também se aplica às peças íntimas e aos produtos em promoção. A abertura da embalagem, por si só, não impede a devolução. Pedimos que preserve as peças e devolva os itens e acessórios recebidos; a embalagem original é recomendada, mas sua ausência não elimina os direitos legais.
3. Troca por tamanho ou cor: até 30 dias corridos
Além do prazo legal, oferecemos troca por tamanho ou cor solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento. Para essa troca voluntária, as peças devem estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou alterações e com as etiquetas originais. Para conferir o tamanho, recomendamos experimentar sobre sua própria roupa íntima, preservando a higiene da peça.
Nos primeiros 7 dias, você pode optar pelo cancelamento sem custo conforme o item 2. Se preferir a troca nesse período, a Magic também assume o frete de devolução e o envio da substituição. Do 8º ao 30º dia, na troca por preferência, os fretes de retorno e de envio da nova peça ficam por conta da cliente, com valores informados previamente para sua concordância, sem taxa adicional de troca.
A substituição depende da disponibilidade de estoque. Usamos como referência o valor efetivamente pago: se escolher um produto mais caro, a diferença será informada antes; se escolher um mais barato, devolveremos a diferença. Se o tamanho ou a cor desejados não estiverem disponíveis, você poderá escolher outro produto ou receber o reembolso do valor das peças devolvidas. Vale-compra somente se você preferir.
Nos kits, a troca voluntária por tamanho ou cor é feita com o conjunto completo, com todas as peças nas condições acima, salvo acordo diferente com nosso atendimento. Essa condição não restringe o arrependimento nem o atendimento por defeito.
4. Defeito, avaria ou item diferente do pedido
Se notar um problema ou receber um item incorreto, fale com a Magic para organizarmos a solução. O frete necessário para corrigir defeito ou erro no envio é por nossa conta. Não exigimos contato em 24 ou 48 horas como condição para preservar seus direitos.
Para roupas, o prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Esse atendimento também vale para itens promocionais.
Vamos avaliar a ocorrência e buscar uma solução rápida. Conforme o CDC, o prazo para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata continuam garantidas.
Em kits, indique quais peças apresentam o problema para orientarmos a devolução necessária. Desgaste natural e danos comprovadamente causados por uso inadequado não são defeitos de fabricação; siga as instruções de conservação da etiqueta. Isso não limita a garantia legal.
5. Reembolso
No arrependimento, confirmaremos a solicitação e providenciaremos imediatamente a restituição e a comunicação de cancelamento ou estorno ao meio de pagamento, conforme a legislação. O reembolso não será condicionado à compra de outro produto.
No cartão, o lançamento do estorno segue o processamento da administradora; informaremos a solicitação e seu comprovante. Para Pix ou outros meios, combinaremos a restituição ao pagador por um canal seguro. Nunca solicitamos senha, código de autenticação ou número completo do cartão.
6. Preparação do pacote
Embale as peças de forma segura e inclua a identificação do pedido. Enviaremos as instruções de devolução e os prazos de postagem no atendimento. A confirmação de recebimento e a conclusão da troca ou do reembolso serão comunicadas pelo canal utilizado na solicitação.
Magic Confecção — CNPJ 38.094.383/0001-87
WhatsApp: (22) 99748-5426 | E-mail: [email protected]
Esta política complementa, sem reduzir, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Atualizada em 05/10/2026.